“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，用高质量护理服务来提升病人的满意度。
南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
济南市第二人民医院眼五科的患者大多数是儿童，为了减少孩子们的恐惧和家长的焦虑，科室技术小组进行技术革新，探索改进了小儿静脉留置针穿刺方法，采取单手固定和进针法，提高穿刺成功率及留置时间。每次打针结束都会用自制的弹力绷带进行固定，并奖励给低龄患儿“小花朵”，尽快平复小朋友们的心情。患儿住院期间在进行各种诊疗操作时，护士们还准备了各种玩具以转移孩子们的注意力，尽可能消除抵触心理，积极配合医务人员进行治疗。
科室还有一群特殊的小患者——视网膜母细胞瘤患儿。由于孩子需要以月为周期接受长期治疗，我们跟小患者们有一个“一月一见面”的约定：如果小朋友们表现得勇敢，下次再来治疗时，会有一件小礼物。孩子和家长从开始的恐惧不安到平静接受，再到感恩并勇敢面对，通过医生精湛的技术、护士细心的关护，患儿及家属渐渐树立了对抗病魔的信心。
随着医院的发展，2023年成立了日间手术中心，更便捷的流程提升了患者的就医体验和满意度。从患者入院开始，护士们热心接待患者、安置床位、介绍环境、测量生命体征，进行全方面专业评估，从而了解患者身心状态，建立护患之间的信任。特别是自开展无陪护护理以来，在患者全病程周期内，护士提供无微不至的生活照护，更加深化了优质护理服务内涵。
在下一步工作中，眼五科全体护理人员将坚持以“服务由我们做好，满意靠病人评价”的服务服务，持续改进服务质量，改善服务流程，争做更加更优秀的护理团队。
通讯员 马婷 郭兆瑞
