保单生效日期选择2021年10月1日的参保人，新特药服务将在10月1日开放申请。
申请路径为：山东医保大健康公众号首页-齐鲁保-投保与服务-齐鲁保2021新特药服务-选择被保险人-提交相应资料。
服务时间
1.特药专属客服电话：4001800322
服务时间：全年9:00-18:00，周末节假日不休；
2.在线客服
服务时间：全年9:00-18:00，周末节假日不休。
服务内容
咨询
在热线电话和在线客服的沟通中，您可免费咨询与新特药有关的用法用量、适应疾病、供药领药途径等各种信息。
新特药直付申请
用药资格审核：
齐鲁保2021的参保人需要通过“山东医保大健康公众号”提交资格审核，资格审核通过后方可申请供药，审核时效为6个工作日。
供药直付申请：
通过资格审核后可通过以下两种方式获取药品，并享受新特药直付责任，只需要支付免赔额及免赔额以上需要自负的部分即可用药，审核时效为2个工作日。
如您提交的资料通过审核，您可通过如下方式获取您申请的药品：
送药上门
若您选择送药上门（仅限济南地区），平台会将送药上门相关信息和领药凭证发送给您，您在收到药品时提交相关凭证：
领药凭证；
参保人身份证及身份证复印件、处方；
如涉及委托领药，除参保人资料外，还需要提供授权委托书、携带委托领药人身份证及身份证复印件。
经确定完整无误后，您需要在携带的身份证复印件签署领取时间与领药内容，并支付个人承担的药品费用领取药品。
到店领取
若您选择自行前往指定药店领取药品，平台将电话联系您确认领取地址并发送领药凭证，您需携带相关凭证（领药凭证、参保人身份证及身份证复印件、处方，如涉及委托领药，除参保人资料外，还需要提供授权委托书、携带委托领药人身份证及身份证复印件）至指定药店领取。
经确定材料完整无误后，您需要在携带的身份证复印件签署领取时间与领药内容，并支付个人承担的药品费用领取药品。
新特药责任的指定药店
慈善供药协助
慈善供药指由慈善机构设定的针对特定药品的慈善项目或捐助计划等。
如您提交的资料符合慈善供药标准，慈善机构将按照援助方案为您提供《齐鲁保2021款新特药目录》内的药品，且由慈善机构援助的药品费用不纳入本产品支付范围；我们将协助您进行慈善援助的申请。
齐鲁保2021新特药目录
