山东商报·速豹新闻网记者 于娜 通讯员 董燕
“您好，这里是120急救指挥中心，请问需要什么帮助？”11月4日13时41分，急促的电话铃声打破了120调度大厅的平静，济南市急救中心调度员李雪雁迅速接起电话，电话那头传来家属焦急的呼救：“在大桥镇某村，我家80岁的老人吃虾仁时被卡住了，现在没法呼吸，快救救他！”
险情当前，李雪雁立即启动应急处置，她快速记录地址、老人信息并调派急救车，同时启动MPDS（急救优先分级调度系统）系统。考虑到电话指导可能存在动作偏差，她当即提议打开手机视频。接通视频后，她沉着引导：“站老人身后环抱腰部，握拳顶在肚脐与胸口间——对，再往下一点！快速向后上方挤压！”通过屏幕实时观察并纠正动作。
家属按调度员李雪雁的实时纠正紧张操作，她一边紧盯屏幕调整动作细节，一边轻声安抚稳定家属情绪。几次规范挤压后，老人突然咳嗽，卡在喉咙的虾仁成功吐出，随即恢复自主呼吸。“吐出来了！能喘气了！”家属激动地对着视频大喊，李雪雁通过镜头确认老人状态平稳后，叮嘱保持坐姿等候急救人员，事后家属再次通过电话致谢。
据悉，MPDS系统支持的视频指导功能，让调度员能“隔空”精准把关急救操作，大幅提升施救成功率，有效填补救护车到达前的“救治空窗期”。此次施救既彰显了李雪雁临危不乱的专业素养，也体现了120急救指挥中心“科技+服务”的赋能成效，这条“看得见的急救线”为生命保驾护航。
