优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，用高质量护理服务来提升病人的满意度。
医护人员查看老人身体情况
孤寡老人只身前往二院寻光明“大爷，您来做手术，您家里的陪人呢？”“就我自己，没有陪人。”“大爷，您年级这么大了又是在眼睛上做手术，没有人照顾怎么行呢？”“唉！我无儿无女，老伴几年前就去世了，现在只剩下我自己，唯一的侄子也远在外地，没病的时候觉得还行，这一有病还真是难。”大爷说着说着就禁不住留下了眼泪。
近日，济南市第二人民医院眼四科接收了一位75岁的特殊患者张大爷。当眼四科护士长刘燕得知张大爷是一位从济阳来的孤寡老人时，她耐心细致地询问老人的病史和家庭现状。原来老人的老伴几年前去世了，膝下无子女，唯一的亲人也在外地，张大爷只能自己孤身一人辗转几次来到济南二院看眼。护士长立刻给张大爷安排办理了入科手续，陪着老人找主管医生开具化验单和各种眼科检查，并把详细情况向护理团队做了介绍，根据老人的特殊情况安排重点护理。
陪伴，我是您的眼睛
“您好大爷，咱们没有陪人没关系，今天，我就是您的陪护，您就把我当成您的亲人，有什么事尽管给我说。走，咱们去做检查。”护士王雪搀着老人从六楼来到二楼，先去化验室抽血，然后做了B超、验光、OCT等相关眼科检查。在电脑验光室，护士王雪耐心地教着张大爷如何配合检查：“大爷，把头稍微往前一点，把头放在这个垫子上。”一圈下来，老人虽然也感到有一点累，但心里一直很欣慰，嘴里不停地念叨：“孩子，谢谢你的热情帮助，没有你，我自己一个人是真不知道该去哪儿做检查。”
手术前，责任护士明小男认真仔细地给张大爷做术前准备，像照顾亲人一样给大爷穿上病号服，一边陪同老人前往手术室，一边亲切地拉住老人的手安慰道：“大爷，您放松心情，不要紧张，我们医院的大夫个个都经验丰富、医技高超，手术只要十几分钟就做好了，我在外面等您。”
眼四科护士长为老人买来午餐
关怀，传递爱与温暖
当手术结束后，明小男护士再次陪同老人回到病房，照顾老人躺下，并严格按照术后护理要求，给张大爷量血压、交代注意事项：“大爷，您刚做完手术，一定要平躺，注意多休息。我们护士长已经给您买饭去了，一会您就安心吃饭，有什么事随时叫我。”
当护士长把买来的午餐送到老人手上时，老人感动不已，连声称赞“你们真是好人，真是好护士，工作这么忙，还为我这老头做这么多，真是太谢谢了！”喜悦和幸福之情洋溢在脸上。
邻床的患者看到这温馨的场面，禁不住说道：“看到这一幕，我真的被感动了，遇到这么好的医务人员，大爷您真有福气。”张大爷激动地说：“二院真是好样的，十几年前我就来做过一只眼睛的白内障，这次我在外地的侄儿考虑到我年纪大眼睛又不好，要接我去他那里做手术，我没同意，因为我相信二院，就自己想办法来到二院了，这不，我来对了！”老人一边说着，一边开心地笑。
护士长刘燕看到老人发自内心的开心和对二院的认可，也很是欣慰地告诉张大爷：“我们医院是有着百年历史的专业眼科医院，仅我们白内障科每年给大约4000名患者完成白内障复明手术。我们能做的，就是用专业能力和细心照料帮助每一位患者重见光明。虽然我们还有很多做得不周到的地方，但我们一直在努力，希望我们的努力能给每一位患者带来幸福。”
理念，一切以病人为中心
济南市第二人民医院一直以来秉承“修德仁爱，臻于至善”的服务宗旨，遵循“精艺济世，承德向善”的院训，牢固树立“一切以病人为中心”的理念，通过规范护理制度、强化护理意识、提高护理技能等多种形式，着力打造一支高素质的优质护理团队。眼四科护理团用善良、热情和敬业诠释着这一份天使的工作，凭借精益求精的技术、细致入微的关怀，温暖患者的心灵，用心用情传递着爱与光明。
通讯员 余颖 郭兆瑞
