5月19日，济南万科商埠怡园长者公寓3周年庆典活动隆重举行。在济南市民政局、市中区民政局、市中区公安分局、大观园街道办、在住长者单位离退处、媒体代表及社会各界近百余人士的见证下，这个由万科倾力打造的城市级医养标杆项目喜迎三岁华诞。据悉，商埠怡园长者公寓为济南万科全资养老项目，地处城区核心地段，周边配套完善。建筑面积6726平方米，共计200余张养老床位，以中西医结合及高标准照护服务为核心竞争力，为自理、半失能、失能、失智各阶段长者提供医护、餐饮、文娱、物业四大模块一站式颐养服务。三岁的商埠怡园经过环境改善，管理升级，将为济南市民提供一处高品质养老居所。
自2012年11月万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市至今，万科已在养老业务领域砥砺深耕多年。数据显示，截止目前，万科养老业务全国布局11个城市，共储备带床位项目52个。尽管有着多年实践探索，但养老业务仍被认为是在摸着石头过河，每走一步的前提都要夯实基础。万科养老北方区域营销合伙人赵婷婷介绍说：“养老区域一盘棋下，我们将会聚焦两大产品线——突出专业护理能力的怡园，和营造睦邻友好关系的随园。创新管理架构，打磨服务品质，不断适配客户对美好养老生活的需求。”在万科养老的整体战略布局中，济南作为老龄化程度较高的城市之一，自然成为一个非常重要的战略支点。商埠怡园长者公寓作为济南万科首家养老机构，将在区域统筹管理后，结合城市的实际政策与市场环境，在团队、理念、服务、管理方面进行升级和创新，“我们全体服务团队将发挥医养照护优势，营造主动社交的邻里氛围，让长辈们在商埠怡园度过有温度、有体面、有尊严的晚年生活!”赵婷婷说。
幸福银行V
有别与传统养老模式，商埠怡园倡导长者们积极社交，在睦邻友好的社区氛围中，参与丰富的日常活动，为长者塑造新式晚年生活。“除了基本的生活服务，长者其实更需要心理上的持续关注。” 商埠怡园院长刘蒙介绍说，“幸福银行”概念的引进，一方面参考了中国互联网公司的积分消费方案，另一方面借鉴了日本知名养老中心“蒲公英介护中心”的“种子币”系统。在那里，长者通过组织活动、参加活动赚取“种子币”，重温“赚钱、存钱、花钱”的人生模式，重试“有用的人”的信心。
得益于“幸福银行”在北京两条产品线的成功实践，幸福银行-商埠怡园分行于2021年2月份正式开张营业。在启动仪式上，刘蒙详细介绍了“幸福银行”的使用规则，同时每位长者都得到了一本红灿灿的“幸福银行学员证”，积极参与康复运动、社团、社交活动就可以获得相对应的“幸福币”奖励，存入“幸福银行”，通过支取这些“幸福币”可以换取相应福利。依托“幸福银行”，长者活动参与频率平均提升30%左右。“我们每个月会举办幸福集市，长者们可以在集市上购买日常生活用品、饮品、甜点等。”刘院长说。
智慧平台
除了理念上的创新，依托于万科养老自主开发的服务管理系统——V-Care智慧照护平台，商埠怡园得以更好地实现服务的标准化和精细化。
V-Care引入商埠怡园项目使用不到1年的时间里，成功实现从1.0阶段到2.0阶段的跨越，档案数据化、新增个性化的照护计划。所有对长者的服务流程，在平台上被切割为标准化的服务动作，并可以得到精准的考核检查。数据显示，商埠怡园已梳理出8大类165项服务细节，涵盖健康管理、护理、康复、餐饮、文娱等版块。护理人员会按照长者护理等级定制个性化照护计划，并规范64项护理动作。每日每个时间段，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。24小时轮班值守，为长者的生命健康保驾护航。
此心安处是我家：探索幸福养老的更高价值
回首2018年5月19日，商埠怡园第一次正式亮相到如今已三年。一直遵循“医养结合”理念，以优质生活照护为基础，打造中西医结合特色服务。于万科而言，无论养老战略如何调整，初心从未动摇，始终将“好服务”视为养老服务的目标和方向，并矢志不渝地将“好服务”深入到每位长者生活的细枝末节，护理团队365天*24小时贴心守候、园区42项适老化细节、每天摄入25种营养菜品、五大主题30+书院课程……
伴随商埠怡园长者公寓三周年嘉年华的完美落幕，为期一个月的派对也正式拉开帷幕，主题摄影、中医体验、手工DIY、特色美食节、“好声音”音乐会等将陆续举办。随着越来越多的长者入住，商埠怡园将继续带着责任感和使命感砥砺前行，力争成为城市级医养标杆养老公寓，为济南中老年群体带来更高品质的养老服务!
